Política de cambios y reembolsos
Este documento establece los términos y condiciones específicos aplicables a la gestión de reservas, solicitudes de cambio de fecha (reprogramación), cancelaciones y el consiguiente proceso de reembolso para todos los tours y caminatas operados por LAUMIKA TRAVEL. Esta política funciona como un contrato de adhesión que el cliente acepta al confirmar su reserva. Su objetivo es garantizar la transparencia en cumplimiento de la Ley General de Turismo y el Código de Protección al Consumidor del Perú.
1. Proceso de reserva y confirmación
La reserva se considera formalmente confirmada una vez que LAUMIKA TRAVEL haya recibido el depósito requerido y emitido el recibo correspondiente.
- Disponibilidad: Todas las reservas están sujetas a la disponibilidad de boletos oficiales (Machu Picchu, Camino Inca). El depósito es indispensable para iniciar la emisión de dichos boletos, los cuales son nominativos e intransferibles por ley.
- Confirmación Escrita: La confirmación final, incluyendo fechas definitivas e itinerario, será notificada al cliente formalmente por correo electrónico.
2. Política de cambio de fecha (reprogramación)
Cualquier solicitud de cambio debe ser comunicada por escrito. La viabilidad dependerá estrictamente de las condiciones de los proveedores (Ministerio de Cultura, PeruRail/IncaRail).
- Cambios con Preaviso (Más de 30 Días): Sujetos a una penalidad administrativa de $50 USD por persona, además de cualquier cargo no recuperable por boletos ya emitidos que no permitan cambios.
- Cambios de Último Minuto (Menos de 30 Días): El cambio será considerado una cancelación parcial o total, sujeto a las penalidades del punto 3, debido a que los permisos estatales y de transporte usualmente no son modificables en este plazo.
- Tours Especiales: En caminatas como el Camino Inca, los cambios de fecha están generalmente prohibidos por regulación gubernamental; un cambio implica la pérdida total del depósito y la compra de nuevos permisos.
3. Política de cancelación y penalización
Las cancelaciones deben notificarse por escrito. La penalidad aplicada depende de la anticipación, cubriendo los gastos operativos y pagos ya realizados a terceros:
- Más de 60 días de antelación: Se retiene el depósito inicial (no reembolsable) por gastos administrativos. No se aplica penalidad adicional al saldo restante.
- Entre 30 y 59 días: Penalidad del 50% del costo total del tour. El cliente tiene derecho al reembolso del monto que exceda este porcentaje.
- Menos de 30 días: Penalidad del 100% del costo total del tour, sin derecho a reembolso, dado que la logística, boletos y trenes ya han sido liquidados o comprometidos.
4. Proceso de reembolso y plazos
Los reembolsos aplican sobre el importe restante tras deducir penalizaciones y gastos no recuperables.
- Gastos No Recuperables: El costo de entradas a Machu Picchu, permisos de trekking y ciertos boletos de tren son deducidos íntegramente, ya que son entidades que no emiten devoluciones a la agencia.
- Plazo de tramitación: Se procesarán en un plazo de 30 a 45 días naturales. Este tiempo permite la gestión con bancos y pasarelas de pago internacionales.
- Método y Comisiones: El reembolso se realiza por el mismo método de pago original. Las comisiones bancarias y gastos de transferencia generados por la devolución son asumidos por el cliente.