Términos y Condiciones

Este documento establece los Términos y Condiciones (T&C) que rigen la relación contractual entre el cliente (viajero) y LAUMIKA TRAVEL, agencia de viajes y operador turístico registrada y domiciliada en Cusco, Perú. Nuestro principal objetivo es garantizar la máxima transparencia legal y operativa en la prestación de todos nuestros servicios, incluyendo caminatas y tours, cumpliendo estrictamente con el marco legal peruano vigente, en particular la Ley General de Turismo y las normativas sectoriales aplicadas por el MINCETUR y el Gobierno Regional del Cusco. Estos T&C son fundamentales para definir los derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas partes, garantizando una experiencia de viaje segura, confiable y de alta calidad en la región de Cusco y a nivel nacional.

Compromiso y responsabilidad de servicio

LAUMIKA TRAVEL actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios finales (transporte terrestre, aéreo, hoteles, etc.). Nuestra principal responsabilidad es la organización, gestión y ejecución de los paquetes turísticos según lo anunciado, con especial énfasis en la seguridad de los participantes durante las caminatas a Machu Picchu y otras rutas de aventura. La agencia se compromete a proporcionar toda la información necesaria de forma veraz y oportuna. Cualquier incumplimiento o deficiencia en el servicio, directamente atribuible a la negligencia de LAUMIKA TRAVEL, dará lugar a medidas correctivas y/o compensatorias, según lo estipula la legislación peruana.

Proceso de reserva, pago y confirmación

El proceso de reserva inicia con la solicitud formal del cliente y requiere un depósito no reembolsable para asegurar la disponibilidad de lugares, boletos (como la Entrada a Machu Picchu o el Camino Inca) y alojamiento.

• Confirmación de reserva: Una vez recibido el depósito, LAUMIKA TRAVEL enviará un recibo de pago y una confirmación formal del itinerario detallado.
• Pago Final: El saldo restante deberá ser cubierto en la fecha límite establecida en la factura, generalmente 30 días antes del inicio del viaje, salvo que se indique lo contrario para programas especiales como el Camino Inca Clásico.
• No Pago: El incumplimiento del plazo de pago final será considerado una cancelación por parte del cliente, sujeta a las penalidades descritas en la Política de Cancelación.
• Datos Personales: El cliente es responsable de proporcionar información personal veraz (nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad) que coincida con los documentos oficiales de viaje requeridos por las autoridades peruanas para la emisión del boleto.

Política de cancelación y modificación

Este apartado se rige por la obligatoriedad de adquirir con antelación servicios no reembolsables, particularmente en Cusco (trenes, entradas a sitios arqueológicos).

Cancelación por parte del Cliente:

• 60 días o más antes del viaje: Pérdida del depósito inicial no reembolsable.
• 30 a 59 días antes del viaje: Penalidad del 50% sobre el costo total del viaje.
• Menos de 30 días antes del viaje: Penalización del 100% sobre el coste total, sin derecho a devolución.

Modificaciones: Cualquier solicitud de modificación de fechas o itinerario por parte del cliente estará sujeta a la disponibilidad del proveedor y podrá generar cargos administrativos adicionales, más el costo de cualquier nuevo boleto que deba emitirse.

Cancelación por parte de LAUMIKA TRAVEL: En el improbable caso de que la agencia deba cancelar un tour por causas distintas a fuerza mayor, se ofrecerá un tour alternativo de valor equivalente o un reembolso completo de las cantidades pagadas.

Responsabilidad, fuerza mayor y seguridad en el trekking

La seguridad y la experiencia son los pilares de nuestro servicio, especialmente en rutas que requieren un alto rendimiento físico.

• Fuerza mayor: LAUMIKA TRAVEL no se responsabiliza por retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario causados por fenómenos naturales, desastres, disturbios sociales, huelgas o decisiones del gobierno peruano (casos de fuerza mayor). En estas situaciones, la agencia actuará como facilitadora para reprogramar o minimizar pérdidas, pero los costos adicionales correrán a cargo del cliente.
• Salud y Seguridad (Énfasis en Cusco): El cliente declara encontrarse en óptimas condiciones de salud para realizar caminatas en altura (superiores a 3000 msnm) y acepta los riesgos inherentes a los viajes de aventura. Es obligatorio contar con un seguro de viaje que cubra gastos médicos, accidentes y, preferiblemente, evacuación. La agencia se reserva el derecho de excluir a un cliente de un tour si su estado de salud pone en riesgo su propia seguridad o la del grupo, sin derecho a reembolso.
• Documentación de viaje: Es responsabilidad absoluta del viajero portar su pasaporte original o documento de identidad vigente y demás documentos migratorios necesarios para ingresar al Perú y acceder a los sitios turísticos. La agencia no se responsabiliza por la denegación de acceso por documentos insuficientes o vencidos.